Elektrikte Hizmet Kalitesi Sayfa Özeti
DAĞITIM ŞİRKETİ TİCARİ KALİTE TABLOSU
GÖREVLİ TEDARİK ŞİRKETİ TİCARİ KALİTE TABLOSU[1]
DAĞITIM VE GÖREVLİ TEDARİK ŞİRKETLERİ İÇİN DİĞER TİCARİ KALİTE GÖSTERGELERİ[2]
DAĞITIM ŞİRKETİ TİCARİ KALİTE TABLOSU
| TİCARİ KALİTE KOD NO | TİCARİ KALİTE GÖSTERGESİ | STANDART SÜRE | TAZMİNAT MİKTARI VEYA YAPILACAK İŞLEM |
|---|---|---|---|
| 1.1 | Bağlantı talebinin karşılanabileceği sürenin gerekçeleri ile başvuru sahibine yazılı olarak bildirilmesi. | Dağıtım siteminin mevcut durumunun bağlantı talebinin karşılanması için uygun olmaması ve genişleme yatırımı veya yeni yatırımın gerekli olması durumunda; saha etüdü gerektirmeyen hallerde başvuru tarihinden itibaren on iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 50 TL |
| 1.2 | Bağlantı talebinin karşılanabileceği sürenin gerekçeleri ile sahibine yazılı olarak bildirilmesi | Dağıtım siteminin mevcut durumunun bağlantı talebinin karşılanması için uygun olmaması ve genişleme yatırımı veya yeni yatırımın gerekli olması durumunda; saha etüdü gerektiren hallerde ise başvuru tarihinden itibaren yirmi iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 50 TL |
| 2 | Bağlantı talebine ilişkin yatırımın başvuru sahibi tarafından yapılması durumunda projenin onaylanması veya revizyonu için iade edilmesi | Proje sunum tarihinden itibaren beş iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 50 TL |
| 3 | Bağlantı gücünde değişiklik yapılması halinde; proje inceleme sonuçları ile uygulamaya esas cevabın kullanıcıya yazılı olarak bildirilmesi | On beş gün içerisinde | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 50TL |
| 4 | Kullanıcıların, programlı kesintiler hakkında yazılı, işitsel veya görsel basın yayın kuruluşları ve dağıtım şirketi internet sitesi aracılığıyla bilgilendirilmesi (01/01/2014 tarihinden itibaren isteyen abonelere elektronik posta ve kısa mesaj gönderilmesi) | Kesintiden en az kırk sekiz saat önce | Dağıtım şirketinin bir sonraki yıl gelir tavanından, programlı olduğu halde bildirimi yapılmayan her bir kesinti için 1000 TL düşülür. |
| 5.1 | Bağlantı ve/veya sistem kullanım anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi | Dağıtım sistemine bağlanacak tesis ve/veya teçhizata ilişkin bilgilerin kullanıcı tarafından dağıtım şirketine verildiği tarihten itibaren altmış gün içerisinde | 100 TL |
| 5.2 | Bağlantı ve/veya sistem kullanım anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi | Dağıtım sistemine bağlanacak tesis ve/veya teçhizata ilişkin bilgilerin kullanıcı tarafından dağıtım şirketine verildiği tarihten itibaren, ek bilgi talep edilmesi halinde doksan gün içerisinde | 100 TL |
| 6 | Müşteri hizmetleri merkezi tarafından kaydedilen başvuruların sonuçlandırılarak öngörülen işlemin talep halinde başvuru sahibine yazılı olarak bildirilmesi | On beş iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 50 TL |
| 7 | Borç ve/veya kullanıcı hatası nedeniyle durdurulan hizmetin, hizmetin kesilmesine neden olan etken ortadan kalktıktan sonra yeniden verilmeye başlanması | İmar yerleşim alanında iki iş günü içerisinde, imar yerleşim alanı dışında üç iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 200TL |
| 8 | Dağıtım şirketleri tarafından kullanım yerinde yapılacak işlemlere ilişkin olarak kullanıcılara verilen randevu saatine uyulması | En fazla üç saat gecikme ile gerçekleştirilir | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 60 TL |
| 9.1 | Kullanıcı zararının tazminine ilişkin başvuruyu sonuçlandırma | Yirmi iş günü | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 60 TL |
| 9.2 | Kullanıcı zararının ödenmesi veya teçhizatın tamir ettirilmesi | Bu Yönetmeliğin 26 ncı maddesinde belirlenen sürelere uyulmalıdır | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 60 TL |
| 10 | Günlük azami bildirimli kesinti süresine uyulması | Bildirimli dahi olsa günlük kesinti süresi azami on iki saati geçemez | Kesintiden etkilenen kullanıcı başına Mesken Abonesi: 50TL Diğer Aboneler: 100 TL |
GÖREVLİ TEDARİK ŞİRKETİ TİCARİ KALİTE TABLOSU[1]
| TİCARİ KALİTE KOD NO | TİCARİ KALİTE GÖSTERGESİ | STANDART SÜRE | TAZMİNAT MİKTARI VEYA YAPILACAK İŞLEM |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri hizmetleri merkezi tarafından kaydedilen başvuruların sonuçlandırılarak öngörülen işlemin talep halinde başvuru sahibine yazılı olarak bildirilmesi | On beş iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 50 TL |
| 2 | Ödeme bildiriminin kullanıcıya tebliğ edilmesi | Son ödeme tarihinden en az on gün önce | Kullanıcından sadece faturanın anaparası tahsil edilir. Kesme yapılmışsa kesme bağlama bedeli alınmaz. |
| 3 | Hatalı bildirim itirazlarına ait inceleme sonuçlarının kullanıcıya yazılı olarak bildirilmesi | Başvuru tarihini izleyen en geç on iş günü içerisinde | 50 TL |
| 4 | Hatalı bildirim itirazının haklı bulunması halinde, itiraza konu tüketim bedeline dair fazla olarak tahsil edilen bedelin müşteriye iade edilmesi | Üç iş günü içerisinde | Fazla tahsil edilen bedelin 2 katı ve bir ay sonrasından itibaren yasal faiz |
| 5 | Perakende satış sözleşmesinin feshi veya sona ermesi durumunda, nakden tahsil edilen güvence bedelinin müşteriye iade edilmesi | Tüm borçların ödenmiş olması kaydıyla, güncelleştirerek talep tarihinden itibaren en geç üç iş günü içerisinde | Güvence bedelinin 2 katı ve bir ay sonrasından itibaren yasal faiz |
| 6 | Perakende satış sözleşmesinin kullanıcıya önerilmesi | Aynı gün içerisinde | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 50 TL |
| 7 | İmzalanan perakende satış sözleşmesi hakkında dağıtım şirketine yazılı olarak bilgi verilmesi | İmza tarihini izleyen üç iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 25 TL Diğer Aboneler: 50 TL |
DAĞITIM VE GÖREVLİ TEDARİK ŞİRKETLERİ İÇİN DİĞER TİCARİ KALİTE GÖSTERGELERİ[2]
| 1 | Her 100 kullanıcı başına düşen toplam şikâyet sayısı | Bu gösterge her yıl gerçekleşmeler bazında takip edilerek, Kuruma bildirilir |
| 2 | Kullanıcı hizmetleri merkezine gelen telefon aramalarının cevaplandırılması | Gelen telefon aramaları otuz saniye içerisinde cevaplandırılır |
AÇIKLAMALAR:
[1] 09 Ekim 2013 tarihli ve 28790 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Yönetmelikle değiştirilmiştir.
[2] 09 Ekim 2013 tarihli ve 28790 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Yönetmelikle değiştirilmiştir.