Elektrikte Hizmet Kalitesi Nedir?

��(�3�Oy�)

DA�ITIM ��RKET� T�CAR� KAL�TE TABLOSU

T�CAR� KAL�TE KOD NO	T�CAR� KAL�TE G�STERGES�	STANDART S�RE	TAZM�NAT M�KTARI VEYA YAPILACAK ��LEM
1.1	Ba�lant� talebinin kar��lanabilece�i s�renin gerek�eleri ile ba�vuru sahibine yaz�l� olarak bildirilmesi.	Da��t�m siteminin mevcut durumunun ba�lant� talebinin kar��lanmas� i�in uygun olmamas� ve geni�leme yat�r�m� veya yeni yat�r�m�n gerekli olmas� durumunda; saha et�d� gerektirmeyen hallerde ba�vuru tarihinden itibaren on i� g�n� i�erisinde	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 50 TL
1.2	Ba�lant� talebinin kar��lanabilece�i s�renin gerek�eleri ile sahibine yaz�l� olarak bildirilmesi	Da��t�m siteminin mevcut durumunun ba�lant� talebinin kar��lanmas� i�in uygun olmamas� ve geni�leme yat�r�m� veya yeni yat�r�m�n gerekli olmas� durumunda; saha et�d� gerektiren hallerde ise ba�vuru tarihinden itibaren yirmi i� g�n� i�erisinde	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 50 TL
2	Ba�lant� talebine ili�kin yat�r�m�n ba�vuru sahibi taraf�ndan yap�lmas� durumunda projenin onaylanmas� veya revizyonu i�in iade edilmesi	Proje sunum tarihinden itibaren be� i� g�n� i�erisinde	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 50 TL
3	Ba�lant� g�c�nde de�i�iklik yap�lmas� halinde; proje inceleme sonu�lar� ile uygulamaya esas cevab�n kullan�c�ya yaz�l� olarak bildirilmesi	On be� g�n i�erisinde	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 50TL
4	Kullan�c�lar�n, programl� kesintiler hakk�nda yaz�l�, i�itsel veya g�rsel bas�n yay�n kurulu�lar� ve da��t�m �irketi internet sitesi arac�l��yla bilgilendirilmesi (01/01/2014 tarihinden itibaren isteyen abonelere elektronik posta ve k�sa mesaj g�nderilmesi)	Kesintiden en az k�rk sekiz saat �nce	Da��t�m �irketinin bir sonraki y�l gelir tavan�ndan, programl� oldu�u halde bildirimi yap�lmayan her bir kesinti i�in 1000 TL d��l�r.
5.1	Ba�lant� ve/veya sistem kullan�m anla�mas�n�n kullan�c�ya �nerilmesi	Da��t�m sistemine ba�lanacak tesis ve/veya te�hizata ili�kin bilgilerin kullan�c� taraf�ndan da��t�m �irketine verildi�i tarihten itibaren altm�� g�n i�erisinde	100 TL
5.2	Ba�lant� ve/veya sistem kullan�m anla�mas�n�n kullan�c�ya �nerilmesi	Da��t�m sistemine ba�lanacak tesis ve/veya te�hizata ili�kin bilgilerin kullan�c� taraf�ndan da��t�m �irketine verildi�i tarihten itibaren, ek bilgi talep edilmesi halinde doksan g�n i�erisinde	100 TL
6	M��teri hizmetleri merkezi taraf�ndan kaydedilen ba�vurular�n sonu�land�r�larak �ng�r�len i�lemin talep halinde ba�vuru sahibine yaz�l� olarak bildirilmesi	On be� i� g�n� i�erisinde	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 50 TL
7	Bor� ve/veya kullan�c� hatas� nedeniyle durdurulan hizmetin, hizmetin kesilmesine neden olan etken ortadan kalkt�ktan sonra yeniden verilmeye ba�lanmas�	�mar yerle�im alan�nda iki i� g�n� i�erisinde, imar yerle�im alan� d��nda �� i� g�n� i�erisinde	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 200TL
8	Da��t�m �irketleri taraf�ndan kullan�m yerinde yap�lacak i�lemlere ili�kin olarak kullan�c�lara verilen randevu saatine uyulmas�	En fazla �� saat gecikme ile ger�ekle�tirilir	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 60 TL
9.1	Kullan�c� zarar�n�n tazminine ili�kin ba�vuruyu sonu�land�rma	Yirmi i� g�n�	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 60 TL
9.2	Kullan�c� zarar�n�n �denmesi veya te�hizat�n tamir ettirilmesi	Bu Y�netmeli�in 26 nc� maddesinde belirlenen s�relere uyulmal�d�r	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 60 TL
10	G�nl�k azami bildirimli kesinti s�resine uyulmas�	Bildirimli dahi olsa g�nl�k kesinti s�resi azami on iki saati ge�emez	Kesintiden etkilenen kullan�c� ba��na Mesken Abonesi: 50TL Di�er Aboneler: 100 TL

G�REVL� TEDAR�K ��RKET� T�CAR� KAL�TE TABLOSU[1]

T�CAR� KAL�TE KOD NO	T�CAR� KAL�TE G�STERGES�	STANDART S�RE	TAZM�NAT M�KTARI VEYA YAPILACAK ��LEM
1	M��teri hizmetleri merkezi taraf�ndan kaydedilen ba�vurular�n sonu�land�r�larak �ng�r�len i�lemin talep halinde ba�vuru sahibine yaz�l� olarak bildirilmesi	On be� i� g�n� i�erisinde	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 50 TL
2	�deme bildiriminin kullan�c�ya tebli� edilmesi	Son �deme tarihinden en az on g�n �nce	Kullan�c�ndan sadece faturan�n anaparas� tahsil edilir. Kesme yap�lm��sa kesme ba�lama bedeli al�nmaz.
3	Hatal� bildirim itirazlar�na ait inceleme sonu�lar�n�n kullan�c�ya yaz�l� olarak bildirilmesi	Ba�vuru tarihini izleyen en ge� on i� g�n� i�erisinde	50 TL
4	Hatal� bildirim itiraz�n�n hakl� bulunmas� halinde, itiraza konu t�ketim bedeline dair fazla olarak tahsil edilen bedelin m��teriye iade edilmesi	�� i� g�n� i�erisinde	Fazla tahsil edilen bedelin 2 kat� ve bir ay sonras�ndan itibaren yasal faiz
5	Perakende sat�� s�zle�mesinin feshi veya sona ermesi durumunda, nakden tahsil edilen g�vence bedelinin m��teriye iade edilmesi	T�m bor�lar�n �denmi� olmas� kayd�yla, g�ncelle�tirerek talep tarihinden itibaren en ge� �� i� g�n� i�erisinde	G�vence bedelinin 2 kat� ve bir ay sonras�ndan itibaren yasal faiz
6	Perakende sat�� s�zle�mesinin kullan�c�ya �nerilmesi	Ayn� g�n i�erisinde	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 50 TL
7	�mzalanan perakende sat�� s�zle�mesi hakk�nda da��t�m �irketine yaz�l� olarak bilgi verilmesi	�mza tarihini izleyen �� i� g�n� i�erisinde	Mesken Abonesi: 25 TL Di�er Aboneler: 50 TL

DA�ITIM VE G�REVL� TEDAR�K ��RKETLER� ��N D��ER T�CAR� KAL�TE G�STERGELER�[2]

1	Her 100 kullan�c� ba��na d��en toplam �ik�yet say�s�	Bu g�sterge her y�l ger�ekle�meler baz�nda takip edilerek, Kuruma bildirilir
2	Kullan�c� hizmetleri merkezine gelen telefon aramalar�n�n cevapland�r�lmas�	Gelen telefon aramalar� otuz saniye i�erisinde cevapland�r�l�r

A�IKLAMALAR:

[1]�09 Ekim 2013 tarihli ve 28790 say�l� Resmi Gazetede yay�mlanan Y�netmelikle de�i�tirilmi�tir.

[2]�09 Ekim 2013 tarihli ve 28790 say�l� Resmi Gazetede yay�mlanan Y�netmelikle de�i�tirilmi�tir.

Daha fazla bilgi alabilirsiniz...

� � � Elektrikte ihbar ve �ikayetler nereye yap�l�r?

� � � Elektrik kesintilerinde tazminat hakk�

� � � Elektrik aboneli�i ta��ma i�lemleri nas�l yap�l�r?

Elektrik tedarikçilerinden 50 � 100 TL tazminat alabilirsiniz

Daha fazla bilgi alabilirsiniz...

Cazip Enerji+

Elektrik+

Elektrik �irketleri+

Rehber+